A convite da jornalista Lúcia Zanelli, no último dia 15/01 a idealizadora do Projeto Apareça e Cresça, Jennifer Monteiro, participou de uma live no canal do Instagram do Blog SintoniaSP, voltado a notícias, negócios, cultura, turismo, gastronomia, moda e beleza. A pauta da conversa entre as duas profissionais de comunicação foi o marketing digital, sua importância no cenário atual e como as empresas – principalmente as de pequeno porte – podem se beneficiar dele.
A migração para o digital, que já vinha acontecendo há algum tempo, acelerou-se a partir do início de 2020, com a chegada do coronavírus. Empresas que ainda usavam timidamente as ferramentas digitais tiveram que se mobilizar e dar um grande salto nessa direção. Redes sociais, sites de e-commerce, aplicativos de delivery etc. passaram a ser a alternativa mais eficiente para se manter no mercado, quando as operações presenciais ficaram reduzidas ao mínimo indispensável.
Estar aberto ao novo – representado pelo digital – foi o grande segredo das empresas que estão passando com menos dificuldade por essa fase. Por isso, para quem não teve a oportunidade de acompanhar “ao vivo” o bate-papo entre Lúcia Zanelli e Jennifer Monteiro, disponibilizamos aqui o vídeo para assistir e aproveitar as importantes dicas sobre mkt digital que foram dadas no decorrer da live “Comunicação é Conversa”.
Assistam! E fiquem à vontade para enviar suas dúvidas e comentários. Nossos canais estão sempre abertos para vocês!
>>> Sobre Jennifer Monteiro – publicitária, com especialização em Gestão Integrada da Comunicação Digital nas Empresas (USP) e Marketing Político-Eleitoral (FESPSP). Sócia-fundadora da Presença Propaganda, agência de publicidade há 34 anos no mercado. Idealizadora do Apareça e Cresça, consultoria e assessoria de propaganda e mkt digital voltada exclusivamente para pequenas empresas. Ao longo da carreira desenvolveu trabalhos de consultoria e implementação de estratégias de comunicação B2C e B2B para organizações dos mais diversos portes e segmentos de atuação, como Abbott Laboratórios, AGP Vidros Blindados, Heilind Electronics do Brasil, My Shoes Calçados Femininos, Regispel Bobinas e Etiquetas e Scania Caminhões Latin America. Branding; campanhas de lançamento de produtos e serviços; ações de relacionamento; criação e manutenção da presença digital de empresas etc. são alguns dos seus focos de atuação.
Hoje, a maioria das empresas, das pequenas às de grande porte, reconhece a importância de ter uma presença digital consistente – incluindo um site bem construído e perfis nas redes sociais, entre outras coisas. Ainda mais depois de um ano como foi 2020, onde a maioria dos contatos empresa-cliente passaram a ser virtuais, por conta da pandemia.
Mas esse é só o primeiro passo: nem o site, nem as redes sociais podem e/ou devem permanecer estáticos. Gerar constantemente conteúdo relevante para esses canais é obrigatório. E é aí que a maioria das empresas acaba dando com os burros n’água – principalmente as menores, que não dispõem de uma equipe especializada para tratar do assunto. Afinal, haja criatividade (e tempo!) para elaborar conteúdos interessantes, inovadores e adequados ao perfil dos usuários que se quer atingir.
Hard sell x soft sell
Fazer uma comunicação digital vencedora implica em estabelecer uma conversa com o público-alvo. O ideal é elaborar com antecedência um calendário de temas que possa ser explorado ao longo de cada mês, intercalando assuntos diferentes. Não adianta “massacrar” o público com conteúdos “hard sell” (numa tradução literal, “venda pesada”), focando somente no produto ou serviço da empresa. Numa roda de conversa, ninguém aguenta aquele cara que só fala de si mesmo. É preciso mesclar a eles conteúdos em que a venda se faça por caminhos mais sutis (“soft sell“), em que a missão, a visão e os valores da empresa sejam apresentados de forma natural, gerando identificação e simpatia. E, mais que isso: criando uma relação de confiança entre as partes, pelo reconhecimento da relevância e autoridade que a empresa transmite em seu discurso.
Dicas práticas para começar a conversa
Seguem algumas ideias que podem render conteúdos interessantes para sua comunicação digital.
– explore datas comemorativas, dando especial atenção àquelas que tenham afinidade com a área de atuação da sua empresa e com os valores que ela preza. Por exemplo: se o seu público-alvo é predominantemente feminino, trabalhe bem o Dia da Mulher, o Dia das Mães, o Outubro Rosa, o Dia de Combate à Violência Contra as Mulheres, entre outros. Se a empresa tem uma “pegada” mais sustentável, não deixe passar em branco datas como o Dia do Meio Ambiente, o Dia da Árvore, o Dia da Água ou o Dia do Consumo Consciente.
– esteja atento aos assuntos que estão bombando na mídia e veja como sua empresa pode aproveitá-los. Esse terreno é bem amplo: o “gancho” pode estar em algo que o participante de um reality fez ou falou; um Trending Topic do Twitter; uma notícia; a divulgação de uma pesquisa e por aí vai.
– dê dicas de como o seu produto ou serviço pode ser melhor utilizado. Por exemplo: se você tem uma loja de tintas pode falar sobre as tendências de cores; quais tons usar em cada ambiente para torná-los mais aconchegantes, mais modernos, aparentarem maiores etc.
– traga o público para dentro da sua empresa, mostrando os bastidores do seu escritório, da sua loja ou da sua fábrica. Explique como funciona todo o processo de trabalho. Mostre quem são as pessoas que estão por trás do atendimento ao cliente ou da produção. Conte um pouco da história da organização e das pessoas que a compõem.
– mostre quem são seus clientes, compartilhe seus depoimentos, avaliações e elogios (nesse caso, é sempre bom pedir autorização antecipada).
A forma como esses conteúdos serão apresentados também é importante. Trabalhe com fotos e vídeos de boa qualidade e textos bem redigidos, sem erros. Estabeleça um padrão visual único (logotipo, cores, elementos gráficos) e um estilo de texto próprio, que tenha a sua voz.
Confira os formatos mais adequados para cada canal (orientação vertical ou horizontal; proporção largura x altura etc.). Entenda a “linguagem” que cada rede fala e a utilize a seu favor: memes, emojis, filtros, efeitos, enquetes, hashtags etc.
O importante é que tudo isso seja utilizado de um jeito harmônico e que, como peças de um quebra-cabeça, ao serem juntadas a imagem que se veja seja uma só: A DA SUA EMPRESA!
Mas não é só isso…
Ah, aqui, vale um alerta! Assim como as boas práticas dizem que o empreendedor não deve misturar o dinheiro da empresa com o dinheiro pessoal, mas mantê-los em contas separadas, faça o mesmo com os perfis nas redes. O pessoal é pessoal, o da empresa é o da empresa! Mesmo que sua empresa seja só você, nada de colocar fotos do final de semana com a família, da balada com os amigos ou do bichinho de estimação no perfil corporativo, OK?
Gostou desse conteúdo? Tem alguma dúvida? Quer sugerir algum tema para os próximos artigos? Escreva aí nos comentários ou mande um e-mail para coluna@aparecaecresca.com.br.
Abs.,
Jennifer Monteiro
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>>> Sobre a autora: Jennifer Monteiro – publicitária, com especialização em Gestão Integrada da Comunicação Digital nas Empresas (ECA-USP) e Marketing Político-Eleitoral (FESPSP). Sócia-fundadora da Presença Propaganda, agência de publicidade há 34 anos no mercado. Idealizadora do Apareça e Cresça, consultoria e assessoria de propaganda e marketing digital voltada exclusivamente para pequenas empresas. Ao longo da carreira desenvolveu trabalhos de consultoria e implementação de estratégias de comunicação B2C e B2B para organizações dos mais diversos portes e segmentos de atuação, como Abbott Laboratórios, AGP Vidros Blindados, Heilind Electronics do Brasil, My Shoes Calçados Femininos, Regispel Bobinas e Etiquetas e Scania Caminhões Latin America. Branding; campanhas de lançamento de produtos e serviços; ações de relacionamento; criação e manutenção da presença digital de empresas etc. são alguns dos seus focos de atuação.
Antes de sermos responsáveis pelo marketing digital do Boteco São Paulo, tradicional bar localizado no bairro da Pompeia, Zona Oeste da capital paulista, nós já éramos seus clientes assíduos. Fãs mesmo! Então, quando começamos a trabalhar com eles, nós já conhecíamos bem o “produto”, seus diferenciais, seus pontos fortes – aquilo que nos fazia voltar sempre para o mesmo lugar, apesar de vivermos numa cidade onde não faltam boas opções no mesmo segmento.
Música ao vivo da melhor qualidade, pratos e petiscos saborosos, cerveja gelada, bom preço. E, acima de tudo, um lugar onde a gente se sente em casa, graças à alegria, ao bom humor e ao super atendimento de toda a equipe que lá trabalha.
Tudo isso reflete no perfil das pessoas que frequentam o local – gente que procura justamente um ambiente com esse astral. E que acaba voltando sempre porque encontrou no Boteco São Paulo um bar pra chamar de SEU. Um bar onde novas amizades surgem e são celebradas a cada dia.
O nosso trabalho, como agência de marketing digital, foi transpor esse espírito para as redes sociais e toda a comunicação da empresa. E é algo que vimos fazendo com uma certa facilidade, afinal, temos um ótimo produto para trabalhar!
Neste vídeo, o Julio da Silva, um dos responsáveis pelo Boteco São Paulo, fala um pouco do que estamos desenvolvendo há cerca de 4 anos para eles.
Ah, e como não podia deixar de ser, vamos ao merchan: anote o endereço e faça uma visitinha ao Boteco São Paulo: Av. Pompeia, 2089 (pertinho do Metrô Vila Madalena). Reservas pelo 11 3872-2444. Temos certeza que você vai adorar! Quem sabe até a gente se encontre por lá… 🙂
E se quiser conversar conosco sobre o marketing da sua empresa, entre em contato pelos tels.: 11 3872-0173 ou 3872-4818; pelo Whatsapp 11 99112-6386, ou pelo e-mail contato@aparecaecresca.com.br.
