MPI 2019 – Insights do Painel “Indústria – Relacionamento com o Varejo” – a palavra da Amazon

Este é o último post da série reunindo insights obtidos durante as palestras e painéis do Congresso da Micro e Pequena Indústria – MPI 2019. Desta vez, abordamos a apresentação de Juliana Sztrajtman, gerente de categorias para varejo da Amazon, no painel “Indústria – Relacionamento com o Varejo”.

Estar presente em marketplaces como a Amazon é cada vez mais estratégico para empresas de todos os portes, permitindo a ampliação dos seus canais de contato seu público-alvo. Segundo Juliana, para que essa estratégia tenha sucesso, todos os envolvidos nesse processo – indústria, varejo, canais – devem estar a serviço do consumidor, daquilo que ele precisa. É isso que deve orientar o passo a passo de qualquer projeto.

Ser obcecado pelo cliente, e não pelo concorrente.

A obsessão pelo cliente é uma das diretrizes estabelecidas pelo fundador, presidente e CEO da Amazon, Jeff Bezos, desde a criação da empresa. Para ele, o importante sempre foi preocupar-se com os clientes, não com os concorrentes. Afinal, é com seus clientes que a Amazon se relaciona no dia a dia, e eles só se manterão fiéis enquanto forem surpreendidos com qualidade, inovação e o melhor serviço.

Se isso vale para a Amazon, vale para todas as empresas.

Confira um pouco mais no video abaixo.

Dia dos Namorados: o que você pode fazer para seu cliente cair de amores por você?

O Dia dos Namorados começou a ser comemorado no Brasil a partir de 1949, por iniciativa de um grupo de comerciantes paulistas que buscava alternativas para aumentar suas vendas. A ideia não era original – afinal em outros países já era tradição festejar o amor com um dia especial. Porém, lá fora isso acontecia em 14 de fevereiro. Esse dia é consagrado a São Valentim, um bispo que, desobedecendo as ordens do imperador Cláudio II – que havia proibido o casamento em períodos de guerra, pois acreditava que solteiros eram melhores combatentes -, foi preso e executado por continuar celebrando às escondidas as uniões entre aqueles que o procuravam.

No Brasil, a data buscou nas raízes da colonização portuguesa o seu lugar: 12 de junho, véspera do Dia de Santo Antônio, um dos santos mais honrados tanto em Portugal quanto no Brasil, o santo casamenteiro! Afinal, para casar, tem que namorar antes!

Uma das datas chave para o comércio

Desde sua criação, com uma campanha cujo slogan era “Não é só com beijos que se prova o amor” a data foi se consolidando no calendário promocional brasileiro e hoje é a sexta mais importante para o comércio varejista. Para este ano de 2019 a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) prevê uma alta de 1,9% nas vendas para o Dia dos Namorados em relação ao ano passado (veja neste link o estudo completo).

O principal segmento do comércio beneficiado pelo Dia dos Namorados é o de vestuário e acessórios, que tem expectativa de subir 3,1% na comparação com 2018, chegando ao valor de R$ 611 milhões, o que corresponde a 37,4% do total esperado.

Em segundo lugar ficam os hiper e supermercados, com expectativa de movimentar R$ 553,1 milhões, 1,8% a mais do que no ano passado. Em seguida estão os artigos de uso pessoal e doméstico, que esperam vender 2,2% a mais, com faturamento de R$ 243,4 milhões.

Frente a essa oportunidade, o que você está preparando para que seus clientes caiam de amores por sua empresa nesse Dia dos Namorados? Se você ainda não pensou em nada, está em cima da hora, mas ainda dá tempo!

Colocando em prática

Listamos abaixo algumas ideias simples e acessíveis para você não deixar passar essa data em branco.

– Envolva seu público no clima romântico da data, personalize sua comunicação – banners e displays na loja, sites, redes sociais (postagens orgânicas e impulsionadas), – com conteúdos alusivos ao tema. Não esqueça, inclusive, do marketing olfativo (use aromatizadores de ambiente) e sonoro (selecione uma playing list especial para seu estabelecimento – gravada ou ao vivo). Love must be in the air!

– Crie um mural no seu site e nas suas redes sociais para que as pessoas possam registrar suas declarações de amor e enviar para os amados.

– Ao presentear, todo mundo fica naquela dúvida: “o que comprar?”. Facilite a vida do seu cliente, criando listas de sugestões de presentes e divulgando-as em seu site, redes sociais, por e-mail marketing etc. Essas listas podem ser divididas por gênero, faixa de preço, estilo do presenteado (ex.: para o/a namorado/a esportista, para o/a namorado/a geek etc.).

– Treine sua equipe de vendas e atendimento para a data: eles precisam estar prontos a ouvir e orientar o cliente que está naquela dúvida: “ah, será que ele/ela vai gostar?”. Sem empurrar nada, mas com um interesse genuíno em ajudar.

– Crie promoções especiais para a data: descontos, opções de pagamento, frete grátis. Não esqueça de ter opções para aqueles que deixaram tudo pra última hora – eles existem, e serão eternamente gratos se você os ajudar na hora do sufoco!

– Dê atenção especial à embalagem: um enfeite ou um cartãozinho temáticos adicionados ao pacote original podem fazer toda a diferença!

– Presenteie seus clientes com um mimo: uma rosa, um balão em formato de coração – não precisa ser nada caro, mas algo que demonstre sua atenção e os faça sorrir, sentirem-se importantes.

– Ofereça pacotes especiais para o casal comemorar a data. Restaurantes podem sugerir um cardápio promocional; hotéis e motéis podem incluir na estadia um espumante para os pombinhos; spas podem criar um dia de tratamento especial a dois.

As ideias são muitas…incremente-as com sua criatividade, apareça e cresça! Depois nos conte como foi. Mande-nos também suas sugestões e ajude-nos a aumentar essa lista.